【全球新要闻】罗甸税务：细化“软服务” 铺好“暖心路”

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今年以来，国家税务总局罗甸县税务局从缴费人需求出发，深入开展“便民办税春风行动”，持续提升优质服务高效便捷的社保缴费服务，不断畅通缴费渠道、加强联动、优化问题响应机制，进一步提升社会保险缴费的便捷性，切实把相关政策落到实处，缩短缴费人办理时间，增强缴费人的获得感与幸福感。

多形式宣传辅导，畅通缴费渠道。多形式开展税费宣传辅导，规范政策口径，通过“前台服务+后台保障”联动服务模式，拓展实施“网上、掌上、自助、实体”四合一的多元化缴费服务方式，积极推广非接触式社保缴费服务，指导缴费人通过微信、支付宝、手机银行APP自主缴费，进一步培养自助缴费意识，增强自助缴费的操作能力，提升缴费人社保缴费效率。

多部门互联互通，凝聚工作合力。加强与县人社局、县医保局等相关部门协作共治，明确各部门职责，加强部门间的信息沟通，聚合部门协作力量，强化数据共享，加强信息推送，推动合作共享，共同解决社保缴费征缴中的难题，确保沟通交流有渠道、部门联动有机制，有效实现各部门间的相向而行、共同发力。

多方位问需问计，优化缴费服务。针对缴费过程缴费人因系统推送、数据错误、批扣失败、错缴多缴后退费等原因造成缴费失败，与人社、医保、银行等部门及时沟通处理，快速为缴费排忧解难。让缴费人话有地方说、诉求有人听、事情有人办，不断提升缴费人的服务质效，以贴心的纳税缴费服务彰显税务温度。

下一步，罗甸县税务局将继续践行“我为群众办实事”的工作理念，做好社保缴费服务工作，做到有问题快速响应、有业务协调办理、有意见共同倾听，用实际行动为广大群众铺好社保缴费“暖心”之路，着力打造便民服务“零距离”。(作者 罗金津 来源：国家税务总局罗甸县税务局)

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